FAQ / Aide

Questions les plus fréquentes

Par transparence et pour éviter le plus possible les malentendus et incompréhensions, voici une liste des questions les plus fréquentes avec leurs réponses  

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Sur chaque fiche produit la date de livraison estimée est indiqué pour chaque transporteur. 
Cette date tient compte de la date et de l'heure de votre commande, de la disponibilité du produit, du délai d'approvisionnement (en stock chez nous ou chez notre fournisseur) et du délai généralement constaté pour chaque transporteur.

La date de livraison estimé reste indicative. Elle est respectée si tous les acteurs (fabricants, fournisseurs, transporteurs et nous) tiennent les délais habituels.
Nous nous efforcerons par tous les moyens à notre disposition de la respecter. 


Le produit est-il en stock ?

Pour chaque produit en stock, la mention "En Stock" est présente sur la fiche produit.
Si le produit est indisponible, la date de disponibilité estimée du produit est indiquée sinon la mention "indisponible".



Le produit est-il disponible ?

Si la mention « En Stock » ne figure pas sur la fiche produit, cela signifie que le produit est disponible chez notre fournisseur.
La date de livraison estimée tient compte de cette disponibilité et du délai d’approvisionnement (de 24H00 à 72H00 selon les fournisseurs)

Il peut exceptionnellement arriver qu'un produit soit annoncé disponible par erreur si le fournisseur ne nous a pas informé de la rupture de stock.
Au moindre doute, contactez-nous par chat (bulle en haut à droite), par le formulaire de contact ou par téléphone, et nous vous renseignerons.



Que signifie produit en Pré-commande ?

Le produit sera bientôt disponible et il est possible de le commander dès à présent.
La date d’expédition estimée est indiquée.


Que signifie : livraison offerte dès 150€ avec Mondial Relay (France Métropolitaine) ?
 

Dès que le montant des articles de votre panier atteint 150 €, nous offrons la livraison par Mondial Relay.
Si le délai est très important pour vous, il est toujours possible de choisir un autre transporteur à vos frais.


Que signifie : les commandes de produits en stock validées avant 15H00 sont expédiées dans la journée ?

La mention « En stock » est présente sur la fiche produit et votre commande est validée avant 15H00, alors nous expédierons votre commande le même jour.
Pour les produits avec plusieurs déclinaison (couleur, taille, …) assurez-vous que la mention « En Stock » est présente selon la déclinaison.

Exemple : la Taille 42 de couleur Rouge est stock, mais pas la taille 43
 

Que signifie : paiement 100% sécurisé avec Systempay et la Banque Populaire ?

Chez Idealmoto nous pensons qu’il est indispensable de vous proposer une solution de paiement sécurisée, fiable et de confiance. 
C’est pourquoi nous avons sélectionné la solution Systempay de la Banque Populaire.
Nous acceptons donc les paiements par cartes bancaires CB, VISA et Mastercard.
L’emploi du 3D Secure est systématique, c’est la garantie pour vous que personne d’autre que vous n’utilise votre carte.

 

Que signifie : paiement 3x 4x sans frais

​Nous vous offrons la possibilité de régler votre commande en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire à partir de 135 € d'achats avec CHOOZEO de NATIXIS FINANCEMENT.
Nous prenons à notre charge les frais du financement lié à votre achat 


Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone

L'assistance téléphonique est disponible du Lundi au Vendredi de 9H00 à 18H00 sauf jours fériés.
Si vous tombez sur le répondeur, c'est que nous sommes déjà en ligne avec un client ou que nous ne sommes pas disponible à cet instant.
Laissez-nous un message vocal avec vos coordonnées et nous vous recontacterons le plus rapidement possible.



En cas d’indisponibilité de notre part, nous vous conseillons de privilégier un contact par chat (bulle en haut à droite), par mail à contact@idealmoto.com , ou le formulaire de contact


A suivre...